雷沃重工越南实行亲情化服务 树行业品牌

  2007年，随着福田雷沃第一台收割机进入越南市场，雷沃人就开始与越南结缘。在向越南市场输入优质产品的同时，也将亲情化服务带到了这里。

    烈日炎炎，但收获的喜悦已让人们忘记了炎热。越南龙安省广阔的田地间，一台雷沃DB200型水稻机正在忙碌地工作着，因正处于收获旺季，机器已经连续工作4天。突然，电器系统出现异常，发动机熄火，机器“瘫痪”在田间。根据经验，机主赶快联系到熟悉的维修师傅前来维修，但因为与简易的二手机区别较大，一场忙碌也没有让机器重新动起来。经其他人的提醒，机主试着联系了福田雷沃在越南的经销商，经销商迅速将这一信息反馈到福田雷沃服务中心，于上午8点25分接到信息后，服务工作按照既定预案快速启动。

    据悉，此时正是越南的“春运”期间，道路繁忙异常，两名服务人员驱车300多公里到达该省，又因乡间道路狭窄无法通行，服务人员只能搭乘摩托出租车，后来又换乘小船摆渡，历时近6个小时才到达作业现场，此时已到了当地的下午2点，无情的太阳炙烤着大地，室外温度已经超过40度，面对着焦急的用户，服务人员顾不上休息，立刻展开维修工作。服务专家孙祥山对故障进行了初步的了解、判断，首先将用户对电瓶、发电机的怀疑进行了排除验证，对改装线路进行了调修，最终将故障确认在继电启动器上，经过进展维修故障得到迅速解决，机器又“突突”的响了起来。

    经询问得知，该机主出于操作习惯将电器线路自行进行了改装，原来的线路保护装置受到损坏，又因连续作业和高温天气，机器才出现了故障。利用休息的间隙，服务人员又针对机器保养知识向用户进行了讲解，强调了在炎热潮湿的环境下对机器保养的重要性，又免费为机器进行了检查和调试并更换了“三滤”，看着服务人员被汗水湿透的工作服，听着机器马达的轰鸣声，用户开心的笑了。直到此时，服务人员才感觉到饥肠咕噜，一看表，时间定格在下午5点40分，“这顿午饭又‘省’了”，孙祥山笑着告诉记者。

    回到驻地后一周，接到经销商电话，该用户到经销商处亲自道谢的同时，又带着亲戚购买了两台雷沃收割机，用户讲他们相信雷沃，就冲着福田雷沃的服务，他们也要买雷沃收割机。

    依靠良好的产品品质和及时、快捷、有效的服务，福田雷沃重工的收割机正逐步成为越南市场最受欢迎的收割机品牌之一，2009年在当地总体市场占有率达到20%以上。

   来源：福田雷沃重工作者：田兴鲁