重剑无锋：三七之家的特产电子商务实战

        摘要：随着电子商务的日益繁荣和云南“走出去”战略的逐步落实，云南的很多特产企业开始了自己的电子商务之旅，其中三七之家商务网、云贝工艺品批发网、南仓普洱茶网等发展迅速，取得了显著成绩。近日，记者与三七之家创始人、云南特产电子商务的排头兵周尚辉就特产电子商务实战经验作了交流。

　　一、 提供物美价廉的特产商品

　　“一定要提供物美价廉的特产商品”，周尚辉说：“做电子商务，首先要诚信，所提供产品的质量一定要过硬，然后是产品要有特色，最好是某个地方的特产，再次是价格上要有一定优势”。三七之家销售的是文山三七，世界上96%的三七都产自云南的文山州，云南人做三七的电子商务，货源和社会关系上都得天独厚。周尚辉说：“我们的三七全部来自文山的绿色三七基地，是无公害的三七，我们用家乡最优质的三七践行着文山人的使命：汇通三七，传递健康”。价格上，三七之家有很大的优势，网络销售省去了一级又一级的批发商的盘剥和店面成本，所有的三七都是通过三七之家商务网直接从种植基地到消费者，在三七之家网上购买三七，价格不到店铺销售价格的一半。物美价廉的三七，让三七之家在云南的特产电子商务中脱颖而出，赢得市场。

　　二、发布真实和详实的商品资料满足客户需求

　　谈到三七之家的网站内容建设时，周尚辉说：“发布的商品信息一定要真实可靠，同时尽可能详实，并从消费者的需求角度出发，设身处地为消费者着想；若能在商品旁边配合一些图片介绍，效果更好，毕竟图文并茂也会给人一种真实、真诚的感觉”。他们的这个做法无疑是明智的，真实详实的信息会给潜在的客户传达一种诚信做生意的态度，做生意和做人是一样的，真诚才能赢得好感。只有让对方能感觉到彼此是在诚心诚意做生意，那么成功的机率才大大增加。我们看到，三七之家不仅仅是一个三七的电子商务网，除了三七商品外，还有大量的非商业资讯：三七的功效、产业新闻、用法用量、种植与加工等等，大大促进了消费者对三七的了解，俨然是传播了三七文化。

　　三、 及时处理消费者的反馈意见和信息

　　“在特产电子商务中，消费者发一份询价或对商品感兴趣的e-mail，总希望马上就能获得回复。若能在最短时间内与消费者取得联系，那么消费者对你的产品的认同感和诚信度会大大增强；如果没有及时处理，就有可能使消费者的注意力转向到回复及时的商家，而令你痛失良机。”三七之家的工作人员周一至周五9点—18点都在线迎客，并开通7*24业务手机，随时随刻都能联系到。很多省外的消费者对三七了解不多，只知道三七是“参中之王，中华至宝”、“云南白药的原料”、“产自文山”等简单的信息，对于三七具体功效、用法用量及如何下单、如何付款等问题不甚了解，三七之家的客服都要即使解答，百问不厌。

　　四、 注重网站平台的建设

　　三七之家的创始人周尚辉大学时代是学习电子商务的，他说，三七之家这个项目在萌发之初就是考虑做专业的三七电子商务和资讯平台。自网站开通起，工作人员就把大量的时间和精力放在网站平台的建设与推广上。现在，80%的收入来自网络，只有少量的商家来自传统渠道。从过去要在烈日和暴雨下的跑厂家、跑供销、跑交易会及各种各样的展览会、产品发布会，到后来的电话、传真联系，再到现在可以通过互联网，运用电子商务作为工具开拓国内外市场，这是一种必然趋势，也是时代的进步，但是就B2C的特产电子商务而言，平台建设非常重要。

　　电子商务作为一种更为先进的商务手段，是传统商务形式的一种有效补充手段，将成为开拓市场、拓展业务、促进贸易的主流手段。云南作为一个特产大省，作为一个远离市场中心的省份，应该在特产电子商务上有更多的思考、探索和创举。