菲服务外包业凸显竞争优势
| 菲律宾位于亚洲的中心，交通便利，在国际商务中是海运、空运的必经之路。菲律宾是东西商业交流的十字路口，也是进入东盟市场的重要关口，是当前世界经济发展最快的区域之一。 菲律宾经济属于出口导向型经济。第三产业在国民经济中地位突出，同时农业和制造业也占相当比重。20世纪60年代后期采取开放政策，积极吸引外资，经济发展取得显著成效。 充分发挥外包服务的优势 菲律宾目前拥有2900万技术人员，其中IT及电脑科学专业人员7万名、工程师3.5万人、注册会计师10万人、商务管理人员10万名，拥有充足的人才资源。 菲律宾具有英语优势，全国72%的人能流利使用英语，技术人员熟悉国际水平的专业知识及用户服务标准，具备良好的业务能力及职业道德，容易与外包国沟通。据世界外包市场调查显示，菲律宾服务人员的英语表达和理解能力优于印度、爱尔兰等国家。 菲律宾普通劳动力成本为平均每月234美元，低于亚洲大多数国家，略高于印度、印尼；技术人员月薪在400～800美元之间；白领雇员平均工资水平仅为美国的14%，经营成本低廉。 菲律宾政府致力于信息产业的发展和商业外包服务，对外国投资采取鼓励政策。 努力完善基础设施建设 目前在菲律宾寻求外包服务的国家主要有：美国、日本、韩国和欧洲国家。由于美国在菲律宾市场中，比例为60%～70%，美国在菲律宾遗留的军事基地现已改建为经济特区，如苏比克、克拉克自由港，区内留有完善的基础设施、通讯系统等，为美在此开展业务提供了便利。其次，菲律宾的教育体系采用了美国模式，在政治、经济、文化、法律、社会体制等方面都与美国相通，许多专业人员曾在美国接受过培训，他们精通英语，熟悉美国客户要求的专业知识，双方容易交流、达成合作。 积极开拓外包服务领域 菲律宾外包主要行业有专长呼叫中心、电脑软件开发、数据编译处理、动画制作、财务、人力资源、工程设计等，在软件外包中主要是提供低端技术性的服务。 菲律宾的呼叫中心在亚洲具绝对的竞争优势，据调查显示，在英语运用、电讯基础设施、管理等方面均优于印度，经营成本低于印度。因此，美国、英国和亚洲邻国均有兴趣在菲律宾设立呼叫中心。 2000年，呼叫中心在菲律宾刚刚起步，几年来迅猛发展，年增长率超过100%，目前拥有46家呼叫中心，几乎全部设立在首都马尼拉，接线位由2000年的不足1000个发展到现在的2万多个，职员至少3万人。这些公司大部分是美国设立的，经营菲律宾几乎全部的国内呼叫业务，公司内的高级程序人员在美国接受培训，达到一定的专业水平，并通过美国安全保障法规定的专业考试，取得合格证书。菲律宾市场潜力巨大，在未来的5~7年里，有望发展成为亚太地区最大的呼叫中心市场。 菲律宾电脑软件开发发展已有20多年，拥有大批电脑程序专业人才，在国际上享有较高的声誉。目前有软件开发公司300多家，主要向南美、欧洲、日本、亚太等地区提供服务，涉及领域有：电信、银行、政府部门、学校等。 在动画设计方面，菲律宾人具有独特的艺术技巧，富于创造力，能很快地将他们的艺术成果以英语形式表达出来，他们对作品的故事情节也有很好的理解力。这些优势，使其在亚洲处于领先地位，已被世界公认是高品质动画出产国。加之随着Inter网和电子商务的迅速普及，网络开发、电脑设计、广告等领域的动画制作需求越来越多，为菲律宾创造了更多机遇。该行业娱乐领域外包来源国有：美国、日本、韩国、澳大利亚、加拿大、法国；商务和教育领域来源国是：中国、马来西亚、泰国。 菲律宾在医疗服务方面具有世界级水平，曾向世界一流的医疗机构输送大量优秀的医学人才，他们以精湛的专业技术、良好的职业道德，在世界上赢得盛誉。菲律宾已意识到该行业能带来更多机遇，市场潜力巨大，现已开始充分利用自身优势，积极开拓世界医疗服务市场。 医学数据编译在菲律宾是新兴的行业，但其旺盛的发展势头，将成为菲律宾服务行业的新亮点，为该国带来稳定的外汇收入。发展趋势已显示出巨大潜力，年增长率达130%。越来越多的美国公司已考虑在菲律宾设立服务机构，以应付前所未有的大量需求，目前已有28家编译公司，专家1500人。 | |
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丁文健 | |
