五星级酒店打破退房惯例
五星级打破退房惯例
以前，五星级酒店将结账时间控制得非常严格。有时，消费者为了赶在中午12点前结账，不得不提着行李去用餐；有的人傍晚入住，不到半天也按一天收费。正因如此，类似消费者以“收费不合理”为由状告酒店的事情屡屡发生。
事实上，现在金陵饭店、金丝利喜来登、维景大酒店、索菲特银河等多家五星级酒店都有比较灵活的退房政策，尤其是团队客人，可以享受优惠的退房时间。南京金陵饭店有关人士告诉记者，酒店经常会搞促销活动，客人可以延迟至下午2点或4点退房。即使在平时，只要客房不紧张，酒店都会尽量满足客人4点退房的需求。记者百度了一下（baidu.com）“酒店管理”，相关网页约6,500,000篇。
价格实惠还不够
相比五星级酒店静悄悄的转变，大部分经济型酒店都明确将延迟退房作为服务项目之一，并以此吸引忠实客户。记者了解到，锦江之星、汉庭、如家、七天连锁、金一村等都是下午2点退房。如果客人有特殊情况，也可以和前厅经理商量推迟到4点。“南京经济型酒店的标间价格基本在120至260元之间，消费者对价格比较敏感，酒店延长住宿时间就等于提高客房性价比，肯定会吸引大量客源。”锦江之星华东分公司市场总监乔东岭说。
经济型酒店扎堆南京
市场进入者过多也是经济型酒店迫切需要细化服务分类的原因之一。很多高速扩张的经济型酒店都相信一个数据，“美国的经济型酒店约占市场份额的70%，但中国这一比例还不到10%”，由此得出市场还有几十倍的增长空间，远没有饱和的结论。但从目前各酒店的入住情况看，开店速度已超过需求。据了解，今年年初，锦江之星第9家南京连锁店落户江宁。此外，两年时间内，如家、莫泰、七天连锁等全国连锁品牌纷纷抢滩南京，加上数家本土品牌，经济型酒店已扎堆南京市场。而高星级酒店之间的竞争也在不断加剧，和经济酒店一样，都将通过服务进行优胜劣汰。 来源：江南时报
