2014年越南电子商务交易产值近30亿美元

 越南电子商务以胡志明市与河内市为发展重镇。该两地年轻民众大概於 2010 年开始上网购买或销售货物，包括 Sendo、Tiki、Vatgia、5giay、chodientu等新兴电子商务服务公司成为当地服装店、美容化粧品商店、走单帮商及个人卖家商品 C2C 销售平台，估计 2014年vatgia.com 购物网站每日约有100 万人次进入浏览, 每日网购交易额约210 亿盾 (约合100 万美元)；  chodientu.vn 目前有500多万个会员帐号，其中约100 万曾经登记线上售货。

    外国电子商务业者包括Google、Alibaba、Rakutan、eBay以及 Amazon等，亦透过越南合作夥伴涉足当地网购市场，例如Lazada投入数百万美元经营 Lazada Vietnam及Lamido 两个购物网站，2014年 Lazada Vietnam 营业额较2013年成长5 倍. 一般的网购商品分别为消费性电子产品 (占60%), 时装和美容化粧品 (占60%)，生活日用品 (34%)以及 书籍文具 (占 31%)。

    虽然C2C 网购网站仍较B2C 活跃， 但B2C交易比例正快速成长,尤以消费性电子产品为最。 胡志明市当地大型电子产品通路商， 包括 [阮金 (Nguyen Kim)] 、[ 天和 ](Thien Hoa ) 、[堤岸家电] (Dien maycholon)以及[移动世界 ] (The Gioi  DiDong )等相继於 2010年创建 B2C购物网站以来， 营业额持续成长， 2014年[天和]公司的网销平台每月网卖业绩成长 30%~40%, 占该业者当年全年营业额之 10%； [移动世界 ]的网销平台Dienmay.com 2014年下半年营收较上半年成长 3倍%)。据越南电子商务发展局统计, 2014 年当地B2C电子商务产值达 29.7亿美元， 约占全越南零售业市场之2.12%，每名网购消费者平均花费 145美元。

    越南电子商务发展局上述资料亦显示，2013年团购网站发展盛极一时，当年 51%受访民众表示曾参加网路团购. 2014年风向大转弯，仅约 35%受访民众对网路团购感兴趣。 虽然现金仍系当地大部分网购民众的付款方式， 不过近来采用率已呈减少态势, 银行转帐更是大幅衰退, 2013年有41%接受市调的网购民众表示采用银行转帐结付货款, 2014 年降下14%。 相形之下，电子钱包应用比例从原本 8%剧增至37%。另有民众开始采用电话磁卡结付网购商品。

    *市场乐观

    据越南电子商务发展局及资通讯工业 2014年的研究资料，民众对网路购物日渐熟练， 61%消费者至少曾经网路购物一次。

    2012年当地电子商务市值 7亿美元，与2011年剧长 314%，2013年22亿美元，2015年预计可望缔造40 亿美元营业额.随着智慧型手机的普遍化，行动购物网商机迅速崛起.官方统计资料显示. 约10%企业应用移动电子技术，另有 15%企业设置移动电子商务网站。社群网站售物平台亦方兴未艾，约 24%企业开发社群网站商机，其中16%企业表示经营成效可观。2014年越南民众对电子商务品质的满意度亦较 2013 年高，97%曾经上网购物民众表示将未来继续。

    另据越南电子商务协会（VECOM）公布2014年当地电子商务服务公司发展指数考察资料显示，河内市电子商务发展指数冠居全国，接下来分别为胡志明市、蚬港市、海防市、平阳省、同奈省、庆和省、芹苴市以及义安省等地。再看网购业者及快递业者的初步统计资料，2014年初以来中部蚬港市及南部湄公河地区之芹苴市、北部太原省、老街省 、来洲省等地区民众上网购物风气明显较前热络。偏远地区消费者非仅上网浏览商品次数较前大幅增加，每件购物订单平均单价 47万2,000. 网购物品亦从手机皮套、电脑滑鼠、背包以及手提袋等价值面较小的物品扩大至包括 42 英寸以上LDC/LED寛屏电视机等高价位商品 。另据越南电子商务协会（VECOM）公布2014年当地电子商务服务公司发展指数考察资

    资料显示，河内市电子商务发展指数冠居全国，接下来分别为胡志明市、蚬港市、海防2014年网路商店家数持续增加.对当地中小企业及小生意人而言，拥有自已的售货网站已非难事。电子商务服务商亦开始大胆扩大募资发展. Sendo.vn、Lazada.vn、Hangtot.vn、Vatgia.vn 以及 Vingroup 等电子商务服务公司竞相募集拓展资金, 例如Lazada吸纳Temasek Holdings 入股2亿5,000 万美元，Sendo购并VNG旗下购物网站123mua.vn 等。

    *发展障碍

    不过, 越南消费者一般对网路购物及线上付款充满戒心，不轻易提供网购供应商信用卡资料，且大多仅止於网购平价商品或非必要性商品，且要货到才付款，或先在网路上参考商品资料，再前往实体商店购买。这也可理解，因为网路上充斥各种冒牌品、鹰品、劣质品, 网购欺诈行为层出不穷。

    此外， 电子商务之货款结付、商品运送以及服务费用收取等方面作业方式含糊不清，消费者就算跟已向越工商部注册经营的网购站交易亦无法取得商业发票，或任何其他证明该笔交易或相关的售後服务权利凭据。

    对於技术性高价值大的商品，某种程度而言，卖家无法在网上全面提供商品资讯，民众因而仍选择与实体商店交易。Google於2014年 11月考察越南电子商务市场的资料亦显示，57%受访越南民众表示要触摸与试用商品，49%担心买到冒牌或二手商品。

另据越南消费者权益保护公会资料显示，网购受骗案件持续增加，但处理棘手，因为许多购物网站没有实体办办公室，权责机关无法干涉。

    *网购快递服务

    越南电子商务业者主要仰赖 VNPost 及Viettelpost 等 电信邮务公司送货。其他 COD快递公司包括Giaohangnhan、Tinthanh Kerry、Seaborns(Song Binh 公司) 、Shipchung(为经营Chodientu.vn 之PeaceSoft公司所属)亦与Viettelpost及giaohangnhanh等合作输送网购商品，Shipchung和 Sendo.vn 承诺提供全国性 COD服务。

    电子商务的兴起给越南当地快递业者带来投资拓展契机。VNPost (市占率37%)培训 1万8,000名邮务士，重新设计服务标准, 投资货物运送流向追踪基础设施以及管理电子商务购物订单等。Viettel Post 经营网络遍及全越南 63个省份及95%县市，投资500个无线条码扫瞄器 (PDA) 及管理快递工具运行的星卫导航器。DHL-VNPT (市占率15.280 %)前不久增加投入 1,000万美元改进服务品质。

    外国快递业者则有DHL (德国) 、TNT (荷兰) 、FedEx 以及 UPS (早期透过与越商合作开发市场, 目前独资经营) 。2013年年底, UPS 购入 VNPost Express 49 股份,成为越南首家100%全外快递公司, 带动其他外资联营快递公司与越南合资夥伴折伙以便成为全外资公司的计画。另有越商 TTC Express 经营市场13年後, 甫於 2014 年对Gia Ly公司、新加坡 KLN PTE LTD以及香港Kerry International Logistic 抛售70%股权, 改名为Kerry TTC Express。

    当地快递服务市场分为三个主要经营区块: ( 一) 、VNPost 和 ViettelPost 等电信邮政服务商增加经营网购商品快递服务， 业者经营优势是经营据点广大; 弱点是经营分散，不敷满足电子商务发展需求。(二) 、DHL-VNPT等拥有高科技和仓储设施的物流业者涉猎电子商务网购商品运送业务，但经营网络仅止省会地区，业务设计尚不多。(三) 、专事服务电子商务货品快递业者，优势是劳务企画完整 ，市场经营区块明确并投资科技设施 ; 弱点是经营网络主要集中於各大城市。