差旅经理的职责
在当今日新月异的商业环境下，差旅经理必须扮演多个角色。差旅经理要协助公司为去往世界各地的商务旅行者提供成本有效且安全可靠的行程。同时，他们也力求节约开支，并有效地控制安排行程。为此，他们经常与差旅管理公司合作。
差旅经理根据公司规模大小而职责略有不同，有的差旅经理可能将其全部的时间投入到差旅管理上这一任务上；在某些情况下，差旅经理只将部分时间用于差旅管理，其余时间则从事其他工作。
公司规模的大小、资源利用水平的高低暂且不论，以下是几点是所有差旅经理时刻都应关注的主要目标。
确立公司差旅目的及目标
差旅经理的职责是和公司差旅利益相关人合作，确定差旅总体目标。这种目标即可以是宏观的，又可以是微观的。例如，高级管理人员欲将年度差旅预算削减10%，或者，一些经常差旅者可能会因为对某一旅店的客户服务不满意而意欲选择其他旅店。不论出于何种目的，差旅经理需要抓住差旅者的需求，制定计划，以确保这些需求在一定时间框架内得以满足。
制定/保留公司的差旅政策
如果公司已有差旅政策，差旅经理应确保现有政策能够适应当今情况，并能反映当前的差旅需求，必要时，应该适时适地提出建议并进行调整。
如果公司目前尚无差旅政策，差旅经理则应制定相应差旅政策，为行程的安排、实施和报销等相关事宜提供清晰、简明的信息。不论差旅政策是否已被授权还是仅作为一个方针指南，都将由相关内部权威部门进行最终裁决，大多数情况下，高级管理人员也将参与其中。差旅经理的职责则是提出他们认为最适合企业文化和业务需求的建议。
差旅政策一旦确定，差旅经理需要确保每位差旅相关人员都了解该政策。这需要差旅经理通过介绍、电子邮件以及企业内联网的差旅专页等多种渠道，有效地传达信息。
确保差旅者和行程安排者制定出有效的行程安排
除了传达差旅政策，差旅经理还需与每位差旅者和行程安排者沟通，让他们了解安排差旅时应该利用哪些资源。因此，差旅经理应提供一份差旅供应商名单以及差旅者通常需要的相关信息。考虑到供应商会随时间而改变，我们建议将供应商名单附加到政策里，而不作为现行政策。差旅政策还应包括差旅者如何报销。例如，“差旅者须于每个月12号前提交报销单和收据。
与以下供应商签订合同并协调关系：差旅管理公司、航空公司、酒店、汽车租赁公司、企业信用卡提供商等差旅经理需要与差旅相关服务供应商协调关系。其中包括最初的资源寻找与评估以及后来的实际服务供应商的指定，同时还包括向所有服务供应商表明公司商务差旅的相关需求并确定所期望的服务。这一点同差旅管理公司特别相关，通常，差旅管理公司都会就相关的签订服务水平达成一项协议。差旅经理在与各个供应商(航空公司、酒店和汽车租赁供应商等)协商时，需要对公司本身的需求量以及具体业务需求有所了解。例如，如果公司需要大量的长途国际差旅，和航空公司协商时，就只需要和航空公司商谈商务舱和一等舱的票价问题。
指定服务供应商一旦确定，并且差旅者也都知道供应商是谁 (通过差旅经理有效的沟通交流)之后，差旅经理就需要维持与供应商的长期合作关系。这些包括长期追踪检测承诺需求量，解决差旅者的需求和关注的问题，与服务供应商一起合作，寻求机会不断提升服务质量。
适时调整管理
商旅酬酢(T&；E)产业是一个充满活力且不断发展的市场。新一代飞机的诞生、新兴航空公司的模式、酒店的新建与翻新以及差旅管理公司角色的不断变化都只是当今商旅酬酢产业不断变化的一小部分例子。因此，差旅经理必须善于不断调整管理。的确，这一点是计划成功的一个基本方面，而这恰恰又是很多公司常常忽视的方面。尽职尽责的差旅经理会确保与主要利益相关人，特别是差旅预定人员和差旅者就供应商协议中的重要条款进行协商沟通，以确保进程的稳定与健全。否则，即使选择了合适的差旅合作伙伴，但如果这一执行阶段出现问题，则会前功尽弃。
监控，追踪与评估
一旦差旅计划成功起步，差旅经理就要监控、追踪并评估公司差旅过程的各个方面。差旅经理应定期(每年至少一次)就以下问题进行调查：
*差旅者是否对差旅管理公司、航空公司、酒店、汽车租赁供应商和/或信用卡供应商提供的服务感到满意？
*公司是达到、超过还是未达到各服务供应商合同期限内的承诺需求量？以及这些会对日后的合作有何影响？
*这些差旅方案是否能够满足公司的的整体差旅目标？
可以看出，差旅经理必须是个多面手，要精通行政、采购并善于沟通，并具有上进心和很强的分析能力，而且做事懂得运用策略。差旅是流动的、不断变化的，一个好的差旅经理若能从各方面将差旅规划好，整个公司的差旅计划都将受益匪浅。
美国运通在中国
美国运通进入中国的历史可追溯到1916年，当年美国运通在香港开展银行及旅游业务，并于1918年在上海开展银行及旅游业务。美国运通是最早在中国为其全球客户提供服务的公司之一。凭借已有的服务机构和正在发展的合作项目，美国运通在中国建立了一个广泛的旅游及金融服务网络。
在中国的主要里程碑
美国运通成立于1850年，现已成为多元化的全球支付服务、网络服务及旅游公司。
代表处
1982年，美国运通在北京设立第一个代表处。此后分别在上海和广州开设了代表处。美国运通公司的三个代表处为美国运通卡会员提供以下服务：挂失及补办新卡和旅行支票、会员咨询、协调会员账户付款、代收客户邮件及旅游协助等。
美国运通银行于1986年在北京设立第一家代表机构。1992年，上海代表处成立。这两家代表处主要为国内各大银行及其分支机构就国际贸易和付款服务提供相关协助。
信用卡服务
2004年3月，美国运通与中国工商银行签署了信用卡合作协议，在中国发行首张带有美国运通标志的信用卡—牡丹运通卡。2004年12月8日，牡丹运通卡正式发行。牡丹运通卡包括普通卡和金卡两种，可以使用人民币和美元进行消费，并在国内中国工商银行商户、中国银联商户以及美国运通在全球200多个国家和地区的特约商户使用。
2006年8月，美国运通联合中国工商银行和中国石油天然气股份有限公司正式宣布推出国内首张美国运通品牌的联名卡-牡丹中油运通卡。11月，美国运通联手中国工商银行又推出了国内首张美国运通品牌的商务卡-牡丹运通商务卡。
2007年5月，美国运通联合中国工商银行和史泰博商贸有限公司推出牡丹史泰博运通商务卡。该卡专为企业客户量身定做，提供一系列功能以更好地满足企业的财务管理需求，同时，使用牡丹史泰博运通商务卡还能享受史泰博提供的特殊优惠。
2007年9月，美国运通携手中信银行股份有限公司共同推出双方的首张信用卡产品-中信美国运通信用卡。该卡由中信银行负责发行，包括金卡和普通卡两种，可以使用人民币和美元进行消费结算，在中信银行特约商户、中国银联、美国运通全球网络中均可使用。
2007年10月，美国运通与中国工商银行推出中国第一款以倡导运动与健康为主题的双币信用卡-牡丹运通运动卡。
在中国超过400个城市，包括酒店、餐厅、商场、航空公司等众多行业都接受美国运通卡签账，美国运通卡会员亦可在中国逾一万台自动提款机便捷地提取人民币。
旅行服务
2002年1月，美国运通与中国国际旅行社(国旅)总社一起创建了国旅运通旅行社有限公司，这是中华人民共和国首家中美合资的商务旅行公司。合资公司为跨国公司、地区性公司以及国内公司提供商务旅行管理服务，包括办理签证，国际及国内机票预订，酒店预订，会议服务以及其它地面服务的安排。第二家及第三家合资旅行社也分别于2002年12月在上海、2003年2月在广州成立。
2003年1月，美国运通与国旅总社拓展在中国大陆的旅行代理处，网络为美国运通持卡会员和客户提供休闲旅游服务。
自2005年起，美国运通商务旅行部与上海市旅游事业管理委员会旗下的上海旅游会展推广中心共同策划主办中国商务旅行论坛。该论坛每年在上海召开，旨在展示商务旅行业的最新动态，促进商业交流与合作，并进一步推动中国商务旅行业对内对外的共同发展。
1982年，美国运通通过中国各大银行渠道开始销售美国运通旅行支票。2005年，美国运通与英国文化协会及英国签证服务中心配合，共同推广旅行支票的使用。至2007年，旅行支票的销售已经推广至全国35家银行，销售网络覆盖全国各省，销售币别包括美元、欧元、加币、澳币、日元、英镑、瑞士法郎等七种币别，共有28种不同面额可供选择。中国消费者携带美国运通旅行支票出国旅游、洽商或留学可以在全球超过84，000个服务点享有免手续费的兑换服务。
(作者系美国运通商务旅行大中华区副总裁及总经理兼国旅运通商务旅行中国区总经理)
1916年，在香港开展银行及旅游业务。
1918年，在上海开展银行及旅游业务。
1982年，美国运通国际股份有限公司北京代表处成立，在国内开展美国运通旅行支票业务。
1986年，美国运通银行北京代表处成立。
1992年，美国运通银行上海代表处成立。
1993年，美国运通国际股份有限公司上海及广州代表处成立。
2002年，首家中美合资商务旅行公司-国旅运通旅行社有限公司于1月在北京成立；12月，国旅运通航空服务有限公司在上海成立。
2003年1月，与国旅总社签署了休闲旅游服务网络旅行服务代理协议，以大力拓展中国日益增长的休闲旅游市场。2月，国旅运通华南航空服务有限公司在广州成立。
2004年3月，美国运通与中国工商银行签署了信用卡合作协议，宣布在中国发行首张带有美国运通标志的信用卡—牡丹运通卡。牡丹运通卡(普通卡和金卡)于12月正式发行。
2006年1月，美国运通参与高盛投资团，成为中国工商银行三家战略投资机构之一；8月，与中国工商银行以及中国石油天然气股份有限公司发行牡丹中油运通卡；11月，与中国工商银行合作发行牡丹运通商务卡。
2007年5月，牡丹史泰博运通商务卡发行；9月，中信美国运通信用卡 (普通卡和金卡)发行；10月，牡丹运通运动卡发行
经济观察报
