市场竞争要出奇制胜

出奇制胜是一句军事术语，在《孙子·势篇》中有很精辟的论述。高明的企业领导者都有一套出奇制胜的经营绝招，以使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

　　英国前首相撒切尔夫人在访问巴西的时候，曾在一个小商品市场买了一条中国产的纱巾，并随口称赞中国的丝绸质量好。这一新闻刊播后，香港有位商人抓住这一信息立即从国内订购了许多纱巾，出口到巴西及西欧各国，结果大赚了一笔。

　　在竞争对手如林的形势下，有不少经营者在推销艺术上标新立异，使出奇招妙计，获得了出奇制胜的效果。希尔兹开始在美国南部小镇佛雷蒙开店做绸布生意时，由于附近同行多，生意非常清淡。于是他果断作出推销决定：凡在本店购买价值10美元的绸布者，赠—张白券；积白券五张者，可换一张蓝券；积蓝券五张者，可换一张红券；积红券五张者，可在本店任选价值30美元的商品作酬谢。未及10年，希尔兹就成为百万富翁。他所采取的这种推销艺术，被美国商界称为“希尔兹商战术”。

　　如今，优质服务、规范服务、配套服务、特色服务已成为商家赢得出奇声誉之本。美国有位叫基泰丝的记者，在“奥达克余”百货商店买了一台“索尼”唱机，回来开机试听时，却发现机子没有装内件。第二天，就在他准备前往该店进行交涉时，突然接到“奥达克余”百货店打来的道歉电话。半小时后，该店的一名副经理和一名店员登门致歉，除了送来一台合格的唱机，还有蛋糕、毛巾和著名唱片。接着，副经理宣读了一份备忘录，上面记载着售货员从电脑资料中分析得知售货失误和该店领导通宵达旦为纠正这一失误的详细过程。为了连夜寻找这位顾客，该店根据有关线索向东京和美国有关单位及该记者父母的住所共打了35次紧急电话。这位记者听完备忘录后深受感动，立即写了一篇题为《35次紧急电话启示》的新闻稿，激起了强烈反响，大大提高了该店的声誉。