闲谈话题的选择
领导者与人闲谈的话题很多。既需要高雅的情调，也需要轻松的生活情趣，那种认为除去琴棋书画、文学艺术就无话可谈，就过于片面了。当然，作为一个领导者应该积极地提高自己的文化素养，尽可能地提高闲谈的话题品味。但人有各种不同的需要，也就有各种不同的话题。鲁迅曾说过，战士的生活并不全是可歌可泣的。同样道理，作家、诗人也不是每句话都是传世佳作，领导者也有柴米油盐的问题。
要寻找话题并不是一件很困难的事。因为，在一个人的生活环境中，只要能看得到的东西，都可拿来当作话题。就现实而言，选择话题有两类：一是完全以沟通感情为目的的，二是有大致确定的目的的。前一类话题，我们可以从日常生活入手去选题。如对青年可以谈体育、谈服装、谈爱情及恋爱观等。对中老年人可以谈生活、身体、家庭、子女等，也可以谈流行的书、电影、电视剧，或者天气、气候、旅游、度假等。人们的生活就是由这些事物、活动组成的，想要避而不谈，就找不到什么可说的了。一般来说，没有不能说的话题，只有不妥当的表达。
进行大致有目的的闲谈，如希望了解别人对某方面的反应时，可以像提问一样，主动引出正式话题，促使大家漫谈；也可以采用迂回方式，引出与实质性问题相关的话题。通常这样的漫谈形式可以反映出人们比较真实的想法，更有利于工作的开展。
从事领导工作还要经常与不熟识的人打交道。怎样与这些对象进行交谈呢?经人引荐时，最简便的话题就是谈引荐者；或者径直自报家门，对方也会作相应回答，这样就可以开始交谈了。还可以借助所处的环境和周围的摆设进行交谈。当从对方职业引出话题时，要注意双方的职业水平的差距。面对某方面有专长的人，不能以评价的口气开始谈论其工作，而应该用谦虚、恭敬的态度来谈你未知的知识，由此引出对方能接受的话题而开始交谈。
领导者与人闲谈时，选择话题还要注意对方的年龄、身份、职业、性别、性情等，不要触到对方的隐痛；同时，还要注意习惯的问题。这在前文中已有过相关论述。另外，选择话题一般不从自己经历过的挫折、痛苦开始说起。
·闲谈中的巧妙提问
在人类的实际言辞中，问话是一种十分常用的表情达意的形式。领导者与人闲谈中，问什么，不问什么，怎样问，是很有讲究的。常言道，善言者应善问。
（1）巧提问具有巧作用。
实践证明，善于提问能激发对方的谈话兴趣，有时又能使对方含糊不清的想法变得明晰，还可以给人以灵感。在一般交谈中，好的提问可以使交谈愉快、顺利；在有目的交谈中，好的提问可以像一根线，把散乱的信息像珠子一样串起来，使不相关的东西变成一个有机的整体。
从信息的沟通的角度看，交谈是为了获得信息，是为了知道彼此在想什么，要做什么。通过彼此问答的内容去获得信息，同时也从彼此问答的方式、态度、情绪等其他方面获得信息。从社会活动、人际关系的角度看，交谈又有不同的具体目的。出于交际的需求，希望与人建立某种关系时，提问只是传递愿意交往的信息，回答也只是对能否建立这种关系的暗示。这时人们的提问目的是希望谈话能进行下去，主要是看对方愿意谈什么，投其所好，因人而异。有时在社交场合需要做一个好听众，这时领导者的提问应当使交谈进行下去，起到连接作用。有时人们也会闲得无聊而提问，以此打发时间，属于无意义的提问。有时人们提问，希望对方作充分的回答，以便了解更多的情况。
（2）巧提问的条件。
理解是提问技巧的首要条件。作为领导者，设身处地地理解别人，是必备的素质之一，以理解的态度交谈，就能诚恳地提出对方能接受的问题。提问应该为沟通思想、协调行动服务。所以我们应该体谅对方，考虑怎样提出问题才能得到愉快的答复。特别是对敏感的问题要慎重对待，以免使对方缄口不言。
第二个条件是了解提问的相关因素。一是场合。谈话有不同的场合，不同场合有不同目的，它决定了提问的不同作用。如：是引导谈话有目的地进行还是推波助澜任其发展；是提出自己的疑问还是了解对方的想法；是鼓励对方发挥口才还是希望对方理屈词穷。二是时机。提问的时机是很重要的。有时过早提问会打断对方的思路，而且显得不礼貌。过晚提问则会被认为精神不集中或是未能理解，也会产生误解。三是对象，即要注意交谈对象的职业、年龄、文化背景、性格、气质、情绪等特点，这在前文中我们已有详细论述。四是问话内容。如同上文，这主要取决于提问的目的。五是怎样问，即问题的表述方式上。如下面这个故事很有趣：曾国藩曾屡次被太平军打败，上书朝廷时只好据实写“屡战屡败”。后来接受了别人的建议，改写为“屡败屡战”，由此败将倒成了功臣。可见表述方式的巨大作用。
（3）提问的技巧。
提问方式有两种：一是闭合式提问，回答是可控制的，与预期结果相近；二是开放式提问，回答是不可控制的，无法预料应答结果。
闭合式提问经常是直接提问，如问谁，问何处、何事等；开放式提问就是人们常用的一般性提问，如“怎么样?”等。交谈中的两种提问方式是交互运用的，其作用各有千秋。开放式提问气氛较缓和、节奏较慢、应答自由，可以作为谈话中的调节手段，松弛一下神经。有时，当问了不该问的话或听了不想正面回答的问题，也可以作为“解围”的方式。另外，也可以用开放式问题作正式谈话的准备。比较来说，闭合式的提问使用的机会更多。其优点是可以控制谈话、辩论的方向，可以大概掌握和引导对方的思路。但运用不当会使人为难，气氛容易紧张。所以说提问要两种方式综合运用。
总体上看，提问的技巧有如下几种：一是问题简明，即提问时要用词准确，问题简练明确、具体，不能含糊不清。提问不清楚，回答也就含含糊糊。交谈中提问应答都需简明、清晰、具体，这样可以减少很多不必要的误解。
二是使用描述性提问，即叙述自己对某事了解的情况，然后相机提出有关的问题。意大利著名女记者奥里尔娜·法拉奇，有次在基辛格中国之行后采访他说：“你简直变得比总统的名气还大，你有什么窍门?”基辛格不想回答，反问法拉奇：“你的意见呢?”法拉奇说：“我可不清楚，我正想通过这次采访找到其中的奥妙。”基辛格顿时神采飞扬，滔滔不绝地叙述了一些中美外交中的秘密。见报后，基辛格也不明白怎么会泄露了这么多内幕。
三是理解性提问，即在交谈中用自己的语言来讲出对方的意思，以示理解。如“我非常明白你的意思。”然后再提出补充或其他方面的问题。理解性提问也包括用理解的态度去提问，针对对方身世、处境、内心的理解，提出对方关心的问题。
四是求同式提问，即指出自己与对方在观点、经历、态度、价值观等方面的共同点，在思想上产生共鸣，先建立一个交谈、提问的思想基础，然后再提出问题。这是比较常用的方法。如“我也有这种看法”。
五是鼓励性提问，即给别人谈话机会，并鼓励他谈下去。如复述对方讲过的几处关键的词、句、观点等，询问正确与否。这样会增加对方交谈的兴趣。
六是接续性提问，即在某些场合，提问越短越好，引出的话越长越好。如果了解某事的详细经过，一般的社交常会用此方法。
另外，需要注意的是，在冷场或僵局时，用开放式提问，可以转移注意力以减轻压力，插一段幽默故事，或陈述各方的态度与理解。同时，应避免不妥当的提问。还有一点必须指出，以上提问的技巧应根据具体情况，灵活运用。
·活跃闲谈气氛的绝招
（1）适时幽默，制造亲密。
幽默是领导者成功口才必备的重要方面，更是活跃谈话气氛的法宝。闲谈中，适时有分寸地、善意地取笑别人并不是坏事。有时，善意的恶作剧还具有出人意料的效果，它能博得众人的欢笑。人们在捧腹大笑之际，超脱了习惯、规则的界限，享受不受束缚的“自由”和解除规律的“轻松”，接下来的交谈自然会轻松愉快。
如同毕恭毕敬的夫妻未必就没有矛盾，而平日吵吵闹闹的恋人可能会更亲热一样，社交也是如此，若彼此谈得开心，开句玩笑，互相攻击几句，反倒显得亲密无间、无拘无束。
（2）寻找共同点，上演拿手戏。
成功的交谈应是众人畅所欲言，各自都表现出最佳的才能，做出最精彩的表演，最忌一个人唱独角戏，大家当听众。
为达到这一目的，就必须寻找能引起大家最广泛共鸣的内容。有共同的感受，彼此间才可各抒己见，互相交流看法，气氛才会热烈。所以，领导者若是社交活动的主持人，一定要把活动的内容同参加者的好恶、最关心的话题、最擅长的拿手好戏等因素联系起来，以免出现冷场。
（3）适度吹捧，亦可调侃自己。
闲谈时，不免要寒暄一番，完全可以借此发表一番高论，把每个人的才能、成就做一番夸张式的炫耀与渲染，这会让交谈者感激你深深地了解、倾慕他们。这种把人抬得很高，但没有虚伪、奉承之感的介绍和相互吹捧会立即使整个气氛变得异常活跃，友情会加深一层。
与此类似，有时自我解嘲，调侃自己，也能制造宽松和谐的交谈气氛，能使自己活得轻松洒脱，使人感到你的可爱和人情味，从而改变对你的看法。在交谈中，领导者适时适度地“自嘲”，调侃一下自己，往往会收到妙趣横生、意味深长的效果。
（4）故意答非所问，制造悬念。
交谈中，不时穿插一些意想不到的、貌似荒谬而实则有意义的问题，也是一种很好的活跃气氛的形式。
如同相声里的“包袱”一样，交谈中有意制造悬念，会使人更加关注你的一举一动。当大家精力集中、全神贯注时抖开“包袱”，让人们发觉这是一场虚惊，大家都会付之一笑，报以掌声。那些一本正经的人会给人古板、单调、乏味的感觉，也会把交谈变得索然无味。也许会有人时常问你一些荒谬的问题，如果你直斥对方荒谬，或不屑一顾，不仅会破坏交谈气氛、人际关系，而且会被人认为缺乏幽默感。因此，答非所问，是一个极好地解决这类问题的办法。
（5）庄谐相间，亦正亦反。
社交需要庄重，但长时间保持庄重气氛就会使人精神紧张。寓庄于谐的交谈方式比较自由也比较轻松，在许多场合都可以使用。因为，幽默、诙谐的语言，同样可以表达较重要的内容。
同样，在交谈中，亦正亦反，也是活跃谈话氛围的良方。如准备对对方进行否定时，却先来一个肯定，也就是在表达形式上，好像是肯定的，但在肯定的形式中巧妙地蕴藏着否定的内容。正说时要一本正经，煞有介事，使对方产生听下去的兴趣。然后，再以肯定的形式抖出反话的内容，与原先说的正话形成强烈的对比，从而产生鲜明的讽刺意味，让人信以为真，增加谈话的效果。反之，也颇意味深长。
